Site Ouvidoria
Somos um serviço de atendimento ao usuário e paciente do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP).
Somos o meio de comunicação oficial entre o usuário e a Instituição.
O que você encontrará aqui na Ouvidoria? Acolhimento, sigilo, confiabilidade, respeito e imparcialidade.
Quando Devo Procurar a Ouvidoria?
A Ouvidoria deve ser acionada sempre que os usuários dos serviços prestados pelo HC-FMUSP:
- necessitarem de informações a respeito do fluxo de atendimento no HCFMUSP;
- desejarem manifestar elogios ao tratamento recebido;
- sugerir mudanças em fluxos e rotina;
- não se sentirem bem atendidos, receberem tratamento desrespeitoso ou quando identificarem que não tiveram seus direitos preservados;
- para a realização de denúncias de irregularidades ou suspeita de irregularidades.
Qual o Papel da Ouvidoria?
- Facilitar a comunicação e buscando mediar possíveis conflitos entre usuários e os serviços de saúde.
- Assegurar aos usuários que as manifestações recebidas sejam respondidas.
- Atuar com transparência, ética e imparcialidade.
- Colaborar para a melhoria da qualidade e eficiência dos serviços de saúde oferecidos pelo HC-FMUSP
Fluxo da manifestação dentro da ouvidoria
Você quer fazer uma manifestação com a gente?
Quais são os tipos de manifestação que você pode nos fazer?
As manifestações que podem ser registradas na Ouvidoria HCFMUSP são aquelas relativas aos serviços prestados no Complexo HC e apresentam os seguintes tipos:
- Informação: Pedido de informação sobre algum serviço aqui do Hospital.
- Elogio. Elogiar algum funcionário/colaborador ou até mesmo a especialidade em que recebeu atendimento
- Solicitação: Solicitar um documento para o hospital referente ao seu tratamento
- Sugestão Sugerir melhoria ou alteração de processo para o hospital.
- Reclamação: Reclamar sobre alguma situação em que você vivenciou aqui no hospital, mas que foi desagradável e lhe causou desconforto
- Denúncia: Denunciar irregularidades ou indício de irregularidade na administração do hospital, ou até mesmo devido a um comportamento abusivo que tenha ocorrido dentro do complexo do HCFMUSP.
Ouvidoria do Instituto Central e PAMB – ICHC
INSTITUTO CENTRAL - ICHC
Tel.: (0xx11) 2661-7176
Ouvidora - Maria Madalena do Nascimento Pereira
E-mail: ouvidoria.ichc@hc.fm.usp.br
Ouvidoria do Instituto da Criança – ICR
INSTITUTO DA CRIANÇA - ICr
Tel.: (0xx11) 2661-8701
Ouvidora - Lucimara Silva
Ouvidora Suplente - Luciene Tavares Cezário Ramos
E-mail: ouvidoria.icr@hc.fm.usp.br
Ouvidoria do Instituto de Radiologia – INRAD
INSTITUTO DE RADIOLOGIA - InRad
Tel.: (0xx11) 2661- 7556
Ouvidora - Fernanda Gomes dos Santos
E-mail: ouvidoria.inrad@hc.fm.usp.br
Ouvidoria do Instituto do Coração – INCOR
INSTITUTO DO CORAÇÃO - InCor
Tel.: (0xx11) 2661-5369
Ouvidora - Dra. Claudia Regina Haponczuk de Lemos
Ouvidora Suplente - Angélica Aparecida Trindade
E-mail: ouvidoria@incor.usp.br
Ouvidoria do Instituto de Psiquiatria - IPQ
INSTITUTO DE PSIQUIATRIA - IPQ
Tel.: (0xx11) 2661-6707
Ouvidor – Vinicius Alves Ribeiro
Ouvidora Suplente – Roselene Rodrigues Marques da Silva
E-mail: ouvidoria.ipq@hc.fm.usp.br
Ouvidoria do Instituto de Ortopedia - IOT
INSTITUTO DE ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA - IOT
Tel.: (0xx11) 2661-6951
Ouvidora – Rosemeire Silveira
Ouvidora Suplente – Marcia Aparecida Rosa
E-mail: ouvidoria.iot@hc.fm.usp.br
Ouvidoria do Instituto de Medicina de Reabilitação – IMREA
INSTITUTO DE REABILITAÇÃO – IMREA VILA MARIANA
Tel.: (0xx11) 5180-7831
Ouvidora - Gracinda Rodrigues Tsukimoto
Ouvidor Suplente – Rodrigo Agustini Sanches
E-mail: ouvidoria.vlmariana.imrea@hc.fm.usp.br
INSTITUTO DE REABILITAÇÃO - IMREA UMARIZAL
Tel.: (0xx11) 5841-7414
Ouvidora - Antonia Lourivania Pires Sandri
Ouvidora Suplente – Lilian dos Santos da Silva Munhos
E-mail: ouvidoria.umarizal.imrea@hc.fm.usp.br
INSTITUTO DE REABILITAÇÃO - IMREA LAPA
Tel.: (0xx11) 3803-4600 / 3873-6760
Ouvidora - Landa Aparecida Santos Santiago
Ouvidora Suplente - Grazieli Nascimento Fagundes
E-mail: ouvidoria.lapa.imrea@hc.fm.usp.br
INSTITUTO DE REABILITAÇÃO – IMREA CLÍNICAS
Tel.: (0xx11) 2661-7557
Ouvidora - Téssia da Costa Figueiredo
Ouvidora Suplente - Roberta de Abreu Araújo
E-mail: ouvidoria.clinicas.imrea@hc.fm.usp.br
LABORATÓRIOS DE INVESTIGAÇÃO MÉDICA- LIM
LABORATÓRIOS DE INVESTIGAÇÃO MÉDICA- LIM
Tel.: (0xx11) 3061-7271 / 3061-7329
Ouvidora – Joana Sueli Maziero
E-mail: ouvidoria.lims@hc.fm.usp.br
Ouvidoria do Instituto do Câncer do Estado de São Paulo do HCFMUSP
INSTITUTO DO CÂNCER - ICESP
Tel.: (0xx11) 3893-2048 / 3893-2054
Ouvidora: Monica Torihara Kinshoku
Ouvidora suplente: Ana Cristina de Araujo Dias
E-mail: ouvidoria.icesp@hc.fm.usp.br
Ouvidoria do Instituto Perdizes - IPER
INSTITUTO PERDIZES - IPER
Tel.: (0xx11) 3803-2849
Ouvidor - Josias Althiery Pimenta
Ouvidor Suplente - Roberto Sena Constantino
E-mail: ouvidoria.iper@hc.fm.usp.br
Ouvidoria Geral
Tel.: (0xx11) 2661-1048/2661-1561
Ouvidora Geral - Dra. Juliana Conti
Ouvidor Suplente - Jose Jorge Quadros
E-mail: ouvidoria.geral@hc.fm.usp.br
Link de acesso a todas ouvidorias: